【封面主题】枝节革命之商业逻辑篇——昌信：深挖企业智能通讯的专注者

今年十月， 全球的企业通讯市场似乎在集体发力，Facebook推出了工作软件Workplace；风行日韩台三地的Line也宣布进军日本企业通讯市场；收购领英的余热未散，微软又宣布旗下的Skype teams在10月底11月初发布。随着个人通讯市场的逐渐饱和，企业通讯无疑成了一块大蛋糕，成为巨头、创新型企业争相涉及的领域。

四年前，邵九松和他的团队便已经发现了企业通讯市场的巨大潜力，创办江苏昌信软件科技有限公司（下文简称昌信），从企业通讯着手，衍生出方便企业管理与经营的各种功能。这位有着十多年企业与项目管理经验的“码农”在这方面有着与生俱来的灵感，能够真正理解企业管理者需要的是什么。如今，昌信旗下的企业通讯平台——小蜜蜂已经服务于百家企业用户，个人用户近千万。据了解，便民服务类APP“我的南京”中也将嵌入由昌信研发的企业通讯模块，更好、更广地服务好用户。

企业级产品最好的商业逻辑就是：产品本身好用、安全，为企业创造了价值，客户就乐意为产品买单。在邵九松看来，专注与专业是昌信的制胜法宝，“即便切口不大，但是只要做得够深、够细，便有广阔的未来。”

发现市场需求蓝海

其实在创办昌信之前，邵九松就已经和企业通讯软件有过“亲密接触”。在联创科技和亚信工作的十三年中，邵九松经历了从码农、部门经理、质量经理到产品线总经理的不同岗位。在管理的过程中，他发现提升管理效能完全可以通过类似即时通讯软件的工作工具实现，只要再根据管理需要增加一些智能化的管理模块便可以大大提升工作效率，优化管理过程。于是他便结合自己的工作体会，在企业内部开发了一款企业通讯软件，不仅在企业内部使用，还介绍给不少企业的客户使用，反馈效果很不错。

但是这款雏形产品只是个人玩票，企业主业也并非在此，所以产品只是小规模地使用。不过，用户反馈的情况还是让邵九松看到市场的潜力——企业太需要一款既简单好用，又能确实提高管理效能的软件。

2011年年底、2012年年初微信开始慢慢进入人们视线，渐渐发力。也就在此时，昌信创立，但最初的产品方向是社区通讯领域。“当时没有一款专门针对社区的社交软件，这块还是市场空白，我们当时希望能够设计出一款让邻里间更为和谐，调动社区资源整合、共享的社交平台。”在邵九松的构想中，这是一款可以让小区里的邻居互相蹭车，集结有着共同兴趣爱好的人一起约玩、约学、约饭的温馨社交软件。不过，由于微信的快速发展，不少功能与微信重合的这款产品市场反响并不尽如人意。

而此时不断上门取经，想要在企业内部通讯上得到帮助的管理者让邵九松重新将注意力聚焦在企业级服务上。他发现，互联网在进一步改变人们的工作管理模式，与传统的企业工作管理模式相比，中小型企业对快捷、易用、高效、专业、安全、收费不高的企业级社交应用需求较为迫切。但是中小企业因为财力、人力、物力的不支持，一般不能像大公司一样研发自己的企业内部工作应用，也难以采用大型的ERP、CRM等软件。他们管理和沟通还是很大地被微信、QQ两大利器占领，这很容易将工作和生活混在一起，造成信息泄密、效率不高等问题。这时候在提高工作效率的需求下，企业级通讯应用就有了很大的市场。

邵九松决定从企业通讯入手，将企业管理糅合其中，将PC端、个人终端以及云端打通，不仅要解决上述企业管理中的痛点，还要让企业内部的沟通更为方便、快捷、高效。“做一款用户一看就懂、一用就会的产品，做一个轻量级的企业综合应用软件。”

深耕专业领域

传统的PC端管理软件与OA系统等操作繁琐且效果不佳，使用不顺手不说，工作效率提高也很有限。邮件处理、文件传送、文件审批、公告传达等过程繁琐复杂、极易混淆搞砸、人为处理很累，且安全性不高。有时候遇到重要或紧急的事情时，传统的处理模式就满足不了企业高效率的需求，易给企业带来不必要的麻烦和损失。

一项任务下达后，员工是否能够及时获知、领会？执行进展如何？效果怎样？这些需求在传统的PC端管理软件与OA系统中很难得到满足，即便软件为此设置了一些功能，但能不能真正到达员工端都是一个问题，更不要说员工的执行力。

尤其在管理水平不高的中小企业中，这样的困扰更为明显。老板经常抱怨员工执行力差，责任心不够，分发下去的任务要么执行得有偏差，要么拖沓、效率低。邵九松和许多中小企业主沟通的过程中，常常听到这样的抱怨。“为什么会出现这样的情况？多数是管理者任务下达没有沟通到位导致的。”在邵九松看来，任务布置得好不好与后期的执行有着很大的关联，“任务目标描述得清不清楚，双方是否都能准确地理解；任务是不是能够量化度量；可行性高不高；时限如何等，这些都是需要管理者考量清楚的。”

针对这样的问题，邵九松决定从企业目标管理的SMART原则入手做企业通讯工具。昌信开发的小蜜蜂企业通讯工具中，除了拥有可以杜绝领导给员工发信息、打电话，员工却不接、不回，假装没看到或没听到的任务收取、阅读、回复状态监控服务外，还会对领导发布的任务发出建议，“这项任务发布得好不好，系统会给出建议——是不是清晰、具体；后期执行的可行性如何；可不可以后期量化考核；时限是否清楚。”据邵九松介绍，目前的建议主要基于简单语义分析，后期在形成一定数据量后会引入人工智能更为深入、确切地为发布的任务提出可行性的建议。

在企业的管理过程中，可能会出现多方紧急讨论和会议这样的情况，但QQ、微信的群聊视频等功能在个人情境下的使用还算顺畅，但根本无法满足企业需求，这些语音通话工具基本上都存在着通话质量不高、通话不稳定、复杂不好用、安全性低或费用高等问题。针对这点，小蜜蜂不仅能够实现稳定、通话质量高的视频会议、现场直播功能，还能确保安全的前提下，实现9路视频外加30路音频的功能，这在国内企业通讯工具中非常罕见，可以节约下一套视频会议系统的费用。

挖掘更多服务

很多企业会考虑这款产品是否能保障信息安全、看似酷炫的功能是否靠谱、费用等问题，以及由于员工的属性不同，还要考虑是否每个员工都能适用和熟练掌握这款产品。因此，深入了解用户群体，并结合自己的产品做修改，挖掘更多服务适用于不同的企业用户显得非常重要。

小蜜蜂在这方面显然非常周到。针对信息涉密的用户，小蜜蜂会额外增添信息加密处理、内外网分离、盲水印的功能；针对销售为主的外向型企业用户，则会在营销、连接、活力上凸显得更多。小蜜蜂独有的社交资源整合功能对这类企业非常有帮助。比如，企业推出新产品时，可以在小蜜蜂平台上下任务，员工可将信息一键分享到个人社交空间，而平台则会针对转发与阅读进行效果评估。

尽管小蜜蜂是一款企业通讯产品，但并不局限于此，邵九松更多地将其定位于企业管理服务者的角色。“我们甚至会给用户提供企业咨询服务，帮助企业快速导入管理流程到小蜜蜂平台。”这从小蜜蜂的功能可见一斑，比如将任务与积分挂钩，通过游戏化思维来激发员工的创造性与积极性；再比如企业学校中的场景演练功能，让外勤在拜访重要客户之前模拟场景，不仅让外勤人员胸有成竹，也让上下级之间的沟通、帮带更为自然、有效。

在邵九松看来，小蜜蜂实际上是一个基于通讯的移动办公平台。它的产品思路和传统的OA厂商、做企业统一通讯的大厂商截然不同——以统一通讯为核心，延展出协同、云存储和异业合作平台这三大功能。很显然，以刚需管理模块切入企业级市场，基于工作场景的服务市场，这是比软件服务盘子更大的市场。